Служба Технической Поддержки (ТП) оперативно обслуживает запросы клиентов по техническим проблемам хостинга.
Для ускорения обработки заявок и повышения качества обслуживания просим Вас соблюдать следующее:
а) Не забудьте в заявке указать вид услуги, по которой у Вас возникла проблема (хостинг, почта, VPS, Exchange и т.д.).
б) Переписка по одной проблеме должна осуществляться по принципу "одного письма". Создание нескольких заявок по одной проблеме снижает скорость обработки. В ответ на Ваше первое письмо Вам придёт автоответ, который содержит уникальный номер заявки в теме письма.
В дальнейшем необходимо просто отвечать на данный автоответ или ответы сотрудников технической поддержки, сохраняя в теме присвоенный заявке номер.
в) Важно:
Если Вы задали вопрос по проблемам с почтой, пожалуйста, проверьте, что:
- Вы указали суть проблемы (не отправляется почта/не принимается почта/прочее);
- Вы указали время проблемных (недошедших, неотправленных) писем, а также адреса
откуда и куда (!) (т.е. поля От: Кому: Дата:);
- Вы указали сообщение или служебный ответ об ошибке (если есть).
Если у Вас проблема с FTP-доступом, пожалуйста, проверьте, что:
- Вы указали логин и пароль, если не можете получить доступ к ftp;
- Вы описали суть проблемы в других случаях.
Если у Вас не работает хостинг, пожалуйста, проверьте, что:
- Вы указали сообщение, которое получаете при попытке открытия Вашего сайта;
- Вы указали точное время, когда наблюдали ошибки.
Соблюдение данных правил ускорит обработку Вашей заявки и существенно поможет нам в поисках неполадок!
Внимание: В целях безопасности, заявки, связанные с критичными изменениями настроек услуг, обязательно должны оформляться с Контактного e-mail адреса или через форму обратной связи в интерфейсе "Контрольная панель".
